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    鶴山市人民政府
  
      
  
      
    
    
      國(guó)徽
      
     
      鶴山市人民政府
      
  
      
  
      
    
    
  
      
  
  

      

		
		
		
      
			
			
			
			
		
      
		
      
							走進(jìn)鶴山
										政務(wù)動(dòng)態(tài)
										政務(wù)公開(kāi)
										政民互動(dòng)
										領(lǐng)導(dǎo)之窗
										工作機(jī)構(gòu)
						政務(wù)服務(wù)
							視頻鶴山
						
      
		
      
		
		
      
			
			
			
      
				
      2024年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
      
				
      
					
      
						來(lái)源： 鶴山市文化廣電旅游體育局
						  
						時(shí)間： 2024-07-24 09:27
					
      
					
      
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      2024年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
      　　按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2024年第一季度旅游投訴信息公示如下：
      序號(hào)
      投訴時(shí)間
      被投訴旅游企業(yè)名稱(chēng)
      許可證編號(hào)（等級(jí)）
      投訴問(wèn)題摘要
      1
      2024.4.20
      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。
         事項(xiàng)：市民反映4月20日其到該處游覽，保安攔住入口不允許群眾進(jìn)入，且沒(méi)有說(shuō)明原因，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
         備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      2
      2024.4.20
      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
         事項(xiàng)：市民反映4月20日到該處進(jìn)行游覽，但該處工作人員告知該處已沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放，其認(rèn)為不合理?，F(xiàn)要求查處及給予合理解釋。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
         備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      3
      2024.5.1
      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
         事項(xiàng)：市民反映“鶴山文旅大雁山”微信公眾號(hào)于4月30日發(fā)布消息稱(chēng)該處重新對(duì)外開(kāi)放，其便與家人與5月1日13:30到該處游玩，被該處一名胡姓保安阻攔。該名保安稱(chēng)未接到該處重新開(kāi)放的通知，與公眾號(hào)所說(shuō)的不符，且公眾號(hào)暫發(fā)布后續(xù)消息，市民認(rèn)為不合理，要求給出合理解釋。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
         備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      4
      2024.5.17
      江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社有限公司鶴山營(yíng)業(yè)部
      L-GD-CJ00121-JMS-WD0009
      地址：鶴山市沙坪街道大方旅游鶴山營(yíng)業(yè)部。
         事項(xiàng)：市民反映其家人（姓名：呂雪芬、身份證號(hào)碼：407251974*****966）5月16日在該處簽訂合同支付28995元參加了5月25日8天新疆旅行團(tuán)，其于5月17日向該處申請(qǐng)退款處理，但該處遲遲不同意退款申請(qǐng)，并表示退款需扣除相關(guān)的費(fèi)用，其認(rèn)為該處違反了國(guó)家規(guī)定的旅游合同退費(fèi)條款規(guī)定。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
         備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      5
      2024.5.29
      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
      事項(xiàng)：市民反映該處已封閉一個(gè)月，影響游客散步。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
      備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      6
      2024.6.10
      鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)華僑城古勞水鄉(xiāng)童夢(mèng)村。
         事項(xiàng)：市民反映2月在該處花費(fèi)398元辦理一張年卡（有付款記錄，卡號(hào)：94039082425630），2月底該處園區(qū)升級(jí)，6月重新開(kāi)業(yè)，期間發(fā)現(xiàn)所有項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)，其年卡無(wú)法使用，其認(rèn)為不合理。現(xiàn)要求該處退款或可讓其游玩所有項(xiàng)目。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
         備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      7
      2024.6.21
      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
      事項(xiàng)：市民反映該處經(jīng)常封閉游覽，嚴(yán)重影響游客游覽，其認(rèn)為不合理?，F(xiàn)要求給予合理解釋。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
      備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。
      8
      2024.6.23
      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)
      4A級(jí)
      地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
      事項(xiàng)：市民反映6月23日到該處游玩發(fā)現(xiàn)閉園了，保安表示在公眾號(hào)有公布閉園通知，但其查看過(guò)公眾號(hào)并沒(méi)有通知，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！
      備注：市民愿意提供協(xié)助，請(qǐng)致電聯(lián)系電話1。