今年以來，為進一步傾聽群眾呼聲，打通信訪服務“最后一公里”，我市各鎮(zhèn)（街）根據市級“信訪超市”的實踐經驗，結合信訪聯(lián)席會議制度和巡回接訪工作制度，打造鎮(zhèn)級“信訪超市”，優(yōu)化信訪投訴流程和渠道，為群眾提供便捷貼心的信訪服務。
一、整合資源，精準定位和實體化運作綜合服務平臺
為讓群眾感受到矛盾糾紛化解“一站式”接待、“一攬子”調處、“一體化解決”服務的快捷，我市各鎮(zhèn)（街）整合資源，落實“信訪驛站”門口“兩有”、前臺“三有”和場所內“三有”，切實做到場所有組織、場地有保障、人員有定位、制度有落實、資料檔案齊全。如雙合鎮(zhèn)“信訪超市”設立便民接訪處、調解室、聯(lián)合接訪室、心理咨詢室等，由入駐單位安排干部“坐班”接訪，全力打造高效便民服務大廳。鶴山工業(yè)城（共和鎮(zhèn)）“信訪超市驛站”依托鶴山工業(yè)城黨群服務中心，整合黨委辦公室、兩新組織黨建展示區(qū)、人才驛站辦公室、宣誓室、黨群活動區(qū)、培訓室、紅色雜貨鋪、閱讀交流區(qū)、娛樂休閑區(qū)等場室資源，讓園區(qū)黨員群眾開展活動的同時可以合理反映訴求。通過建立“信訪超市驛站”、打造“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”的主陣地，不斷延伸多元化解的前端觸覺，充分發(fā)揮“驛站”發(fā)現(xiàn)問題和溝通聯(lián)絡的一線感知作用。作為企業(yè)服務和群眾訴求服務“前哨站”，“驛站”。
二、黨建引領，推進“驛站”服務綜合提質
“信訪超市驛站”堅持黨建引領，積極將黨建優(yōu)勢融入業(yè)務工作，踐行“黨建＋信訪”模式，著力提升黨員干部服務群眾的能力和水平。在來訪接待大廳設置“黨員示范崗”，黨員干部統(tǒng)一佩戴“黨徽”和工作證，熱情接待群眾，耐心聽取訴求，同時一改過往“守株待兔”式的接訪方法，積極探索上門調查、上門勸導、上門送法等“外賣”服務模式，進一步為群眾信訪節(jié)省時間、縮短行程、提高效率。2021年12月，共和鎮(zhèn)德潤電子廠二期工地項目部有5名工人因勞資糾紛聚集。“驛站”收到消息后，主動出擊會同相關職能部門到場調處，快速有效化解糾紛。工作人員深入田邊、村里、車間，拉近與人民群眾的距離，發(fā)揮為黨分憂，為民解難的作用。黨員干部深入基層中務求做到“三個一”：一支筆，詳細記錄群眾來訪疑難問題；一份情，把群眾的事當做家事；一份責，認真處理每件信訪事項。把群眾反映的問題協(xié)調處理好，讓群眾信任“信訪超市驛站”這個架設在政府和群眾之間的“橋梁”。
三、凸出專業(yè)人才作用，帶起“驛站”服務團隊
“信訪驛站”在法律、心理、經濟、團建等方面廣納社會青賢，實現(xiàn)組建由黨員干部、心理咨詢師、駐點律師、社區(qū)專職人員及網格員等“五支力量”共同組成的專業(yè)化、職業(yè)化、社會化的綜合服務隊伍，積極開展矛盾糾紛化解、法治宣傳、心理健康咨詢服務、法律咨詢服務、社會工作服務及其他相關工作等綜合服務，形成共建共治的良好工作局面。
針對外來勞務工群體中凸顯的心理健康問題，鶴山工業(yè)城（共和鎮(zhèn)）“信訪超市驛站”專門開設了心理服務室，配有“談心室”“舒緩室”和“心理沙盤室”，配備專業(yè)社工為來訪群眾提供心理疏導服務。通過了解訴求，心理咨詢師與來訪者進行一對一面談，剖析問題，緩解情緒，及時解決群眾訴求，就地化解矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在當地，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
針對農村分紅糾紛、農村宅基地建房等日益凸顯的矛盾問題，為方便群眾依法維權，龍口鎮(zhèn)“信訪超市驛站”專門成立涉農糾紛多元解紛工作小組。2021年9月，信訪人李某蘭到龍口鎮(zhèn)“信訪超市驛站”上訪，稱三鳳村委會逢貴村拒發(fā)其母女征地款，請求鎮(zhèn)政府給予解決?！绑A站”黨員干部了解情況后，組織涉農糾紛多元解紛工作小組迅速出擊，核實逢貴聯(lián)隊股份經濟合作社分配方案以及李某蘭母女提供的相關資料。經核實，李某蘭母女戶籍無變動，一直是逢貴聯(lián)隊股份經濟合作社社員，依法享有該經濟社社員合法權益，符合分紅條件。工作人員已要求逢貴聯(lián)隊股份經濟合作社按要求給予李某蘭母女分紅，糾紛成功化解。
自探索推進信訪“超市+外賣”工作模式以來，我市各鎮(zhèn)（街）“信訪超市驛站”高效化解各類疑難復雜矛盾糾紛，切實為群眾辦實事、解難題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。目前我市有4個村（社區(qū)）群眾信訪訴求綜合服務點（沙坪街道雁山社區(qū)黨群服務中心；雅瑤鎮(zhèn)大崗社區(qū)黨群服務中心；桃源鎮(zhèn)龍溪村黨群服務中心；雙合鎮(zhèn)合成村黨群服務中心）、2個“信訪超市驛站”（共和鎮(zhèn)工業(yè)城、華僑城旅游區(qū)）入選江門市第一批示范性建設名單。
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