2022年，市行政服務(wù)中心緊盯“勇?lián)袣W合作、融入灣區(qū)新使命，奮力建設(shè)灣區(qū)現(xiàn)代化創(chuàng)業(yè)之城，以率先領(lǐng)先的姿態(tài)全力打造國(guó)家級(jí)對(duì)外開(kāi)放的新窗口”的工作目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，積極推進(jìn)我市綜窗改革工作，努力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，致力為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障。
一、精心謀劃部署，科學(xué)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改革工作。一是堅(jiān)持以問(wèn)題和目標(biāo)為導(dǎo)向、頂層設(shè)計(jì)和具體舉措相結(jié)合，市行政服務(wù)中心成立綜窗改革工作專班，通過(guò)組建專門力量進(jìn)行集中研討攻堅(jiān)，同時(shí)積極開(kāi)展派駐窗口人員信息摸底以及轉(zhuǎn)隸工作，切實(shí)以解決問(wèn)題、破解難題的方式推動(dòng)綜窗改革工作提質(zhì)增效。二是學(xué)習(xí)調(diào)研謀發(fā)展，市行政服務(wù)中心組織相關(guān)人員赴佛山市禪城區(qū)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)形成《鶴山市推進(jìn)綜窗改革工作方案》，并經(jīng)鶴山市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室正式印發(fā)。目前，按照《鶴山市推進(jìn)綜窗改革工作方案》，市行政服務(wù)中心大廳已基本完成人員轉(zhuǎn)隸、考錄招聘、事項(xiàng)梳理、設(shè)備進(jìn)廳、跟班學(xué)習(xí)等各項(xiàng)綜窗改革工作。
二、提升軟硬實(shí)力，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境縱深優(yōu)化。一是打造“全科”服務(wù)隊(duì)伍提升軟實(shí)力，為提高綜窗人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，聘請(qǐng)第三方專業(yè)公司對(duì)綜窗人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、規(guī)范管理以及全面考核；同時(shí)安排專業(yè)講師對(duì)新招聘的綜窗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、儀容儀表、溝通技巧、接待禮儀等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，致力打造出一支穩(wěn)定高效、素質(zhì)過(guò)硬的“全科”服務(wù)隊(duì)伍（改革后，原本的22個(gè)辦事窗口縮減至10個(gè)綜合窗口，窗口所需人員由22人減至10人，不但沒(méi)有增加人員編制，而且實(shí)現(xiàn)人員數(shù)量調(diào)減超過(guò)一半）。二是市行政服務(wù)中心為構(gòu)建新型智慧大廳，積極推進(jìn)高頻服務(wù)事項(xiàng)向線上延伸，推動(dòng)全市更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上辦理，大廳現(xiàn)引入多種智能化辦事設(shè)備（包括1臺(tái)自助智慧政務(wù)工作臺(tái)、1臺(tái)政務(wù)雙屏一體化終端、12臺(tái)窗口超級(jí)柜臺(tái)、3臺(tái)壁掛顯示屏及6臺(tái)自助網(wǎng)辦區(qū)電腦等），大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。同時(shí)，在大廳增設(shè)咨詢導(dǎo)辦崗，進(jìn)一步充實(shí)咨詢導(dǎo)辦人員的力量，指引群眾積極開(kāi)展網(wǎng)上自助區(qū)業(yè)務(wù)辦理，有效節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間和免除遞交紙質(zhì)材料的繁瑣，為群眾提供更高效精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。
三、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件，創(chuàng)新便民利企審批服務(wù)模式。對(duì)納入綜窗改革的事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，明確每一個(gè)可辦事項(xiàng)的辦理流程、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料，并規(guī)定即辦件和承諾件的辦結(jié)時(shí)限，編制形成“綜窗受理業(yè)務(wù)流程圖”。通過(guò)改革，全市行政許可事項(xiàng)、已進(jìn)駐中心大廳事項(xiàng)中可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)和跨域通辦、政策兌現(xiàn)、“一件事”等主題業(yè)務(wù)以及其他單位委托代辦的各類窗口業(yè)務(wù)均已全部納入綜窗受理，目前可辦理400多項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。同時(shí)，市行政服務(wù)中心依托“政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理，確保辦理過(guò)程公開(kāi)透明、銜接緊密、流轉(zhuǎn)有序、可查可控，實(shí)現(xiàn)辦事群眾只需到任何一個(gè)綜合窗口，即可辦理所有進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊(duì)等待時(shí)間。
接下來(lái)，市行政服務(wù)中心將繼續(xù)深入推進(jìn)綜窗改革工作，通過(guò)逐步整合各部門單設(shè)的辦事窗口，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的政務(wù)服務(wù)模式，為中歐合作提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)支撐。
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